又一本沟通好书-《高难度谈话》

《谈话的力量》让我知道了沟通中语言不是全部,需要让对方完全理解自己的意图是很难的,甚至可能自己都不知道自己的意图;《只需倾听》让我知道的事情是我们通常急于表达自己而忘记了去倾听和理解别人,只有倾听和理解了别人以后,沟通才会发生;《非暴力沟通》让我理解的是情绪的重要性,我们往往忽视了去体会自己的情绪,表达自己的感受,情绪是沟通的关键因素。可是就算这些东西我全都能够理解和实践了,沟通却始终还是一个痛苦的问题,他不是那么容易做好的。

《高难度谈话》是在沟通这个领域的另外一本好书,他的最大价值在于把谈话分成了三个层面上的,即:“发生了什么”对话,情绪对话,以及自我认知对话。

“发生了什么”对话

事实到底是怎样的?每个人都认为自己看到了事实的全部,可是往往那只是局部,而我们理解全部的方式就是去假设别人的意图,意图能够把整个故事说圆了,就是因为他坏,他蠢,他有所图谋,整个故事完整了。双方都有一个故事,而如果尝试用第三个故事作为谈话的开始的话,去掉意图,去掉假设,故事才回完整。事实就是事实,能够去掉那些自己的臆测吗?能够去掉那种“总是”,“一直”,“从不”这样的绝对语句吗?这些对于谈话的开始非常重要。

情绪对话

掌握情绪是控制谈话局面的核心,情绪往往非常复杂,他不是单一的,而是几种东西交织在一起,甚至很多时候自己都没有察觉到,或者说察觉到一点,但是却想隐瞒,这种隐瞒是隐瞒不了的,它最后都会发作出来。人不是完人,千百年进化而来的东西,给我们脑袋里留下了很多让我们活下来却不一定能够让我们活的更好的东西,比如愤怒,嫉妒,羞愧,失望等等,在情绪爆发的时候,往往不是单一的点,能够面对自己,冷静下来,将情绪一一地挑选出来的人,必定是真正的沟通大师。另外就是对于他人情绪的体察,理解,这就是从倾听观察,以及换位思考去感受到的。

自我认知对话

这是其他几本书所没有提到的东西,是非常有价值的东西。记得在《影响力》那本书里面提到人总有一种保持一致性的内在力量,这种力量就是一种对于自我认知和自我形象的捍卫力量。称职与不称职?好人还是坏人?可爱还是可憎?信守诺言还是背信弃义?这是在人的心中的重要对话。如果这么做了,别人会怎么看?很多时候的对话是有旁观者的,不是两个人之间的事情,社会给予人的压力也是巨大的,我们好不容易建立起来的自我形象,会不会因为谈话而崩溃呢?好不容易建立起来的平衡,会不会被打破呢?往往很多久谈不下的问题,就是这种自我认知的对话。比情绪更复杂的事自我认知,每个人都需要建立起一个更加完善和复杂的自我形象,从而更好地保持自我平衡。

谈话到了最后,都是一种和自我力量的对抗,很多时候说服的不是对方,而是自己。每次高难度谈话的背后,都是一个再平衡的过程,它的起因是平衡被打破,物理世界认知的平衡,情绪波动的平衡,自我认知和形象的一种平衡。打破平衡的感受可能是痛苦的,但是重要的能力不是平衡牢不可破,而是打破之后迅速建立新的平衡,而新的平衡建立的时候可能对世界,对他人,对自己,又上了一个新的台阶。

求缺

中国人对于一年总是要以大年初一开始,而且因为假期比较长,也更适合做去年的总结,我在把自己过去一年理了一遍,想了想学到了什么东西之后,最后得到的总结就是这个标题:“求缺”。这个词来自于《冬吴相对论》里面说到了曾国藩的一句话:“君子求缺,小人求全”,甚至他都把自己的书房取名:“求阙斋”。自从看到这句话之后,我就一直很难忘记,回想过去这一年的种种收获,都可以归结到“求缺”的上面。

花儿未开月未圆

一直以来都在追求一种圆满,觉得自己不成熟要变成熟,觉得自己不够智慧要智慧,觉得自己不够圆满要圆满。可是圆满之后呢?等到花儿全开的时候,就是需要开始凋谢的时候,等到月亮全满的时候就是开始缺的时候,《易经》的乾卦的第六爻是亢龙有悔,即进入到了亢奋状态之下必定带来后悔。坤卦的第六爻时龙战于野,就是过度追求圆满反而物极必反。所以《易经》的乾坤二卦的第五爻都是最好的,花开未开,月圆未圆之时是最好的。

求缺是一种反脆弱

《反脆弱》这本书强调的是一种在不确定性中获得发展的思想。求全是一种求稳的想法,可是世界本来就是不稳定的,我们的100分是被别人设计好的,有框架的测试,而不是实际的事情,世事无常,谁能保证圆满?没有人能够保证工资一直会涨,经济一直会涨,事事都会成功,而且是越来越成功。所谓的螺旋式上升,就是进进退退,有进有退,这样才不会是脆弱的,才不会担心自己失去什么。

求缺才能找到真爱

我坚持记账,坚持跑步,坚持记体重,坚持记笔记,有无数的坚持,最后都是为了所谓的圆满。想想看自己这样的坚持还有很多,包括我之前提到过的守住诺言。当发现自己很多事情其实做不好,做不完美,哪怕自己有心也是做不好的,而且有很多东西不是你的,获取了也会失去,就会发现什么真正属于自己的,什么是自己真正喜欢的。人无法抓住所有的东西,如果只抓那么一两样东西的话,那么就会找到自己喜欢的东西。读完《断舍离》之后,我曾经想怎样把自己的很多东西都扔掉,可是后来发现这个反而让自己痛苦。后来我的理解是,真正的断舍离,其实是眼中有它,心中无它,它存在还是不存在哪里,只要不影响自己,那么它存在或者不存在都没有太大意义了。只要确保自己真正喜欢的永远在那里就好了。真正的断舍离是心中的断舍离,真正的断舍离,是心中有真爱。

求缺不会让人怨天尤人

人生不如意十之八九,这世界上有太多值得我们抱怨的地方了,有太多值得我们去怨恨的人了。可是当对这个世界本身的看法中就是“缺”的,我们只能无限趋近但是永远不可达到地去接近那个“圆”,那么我们的每一步变好就会变的有意义,而偶尔的后退也是正常的。这样的心态就会更加的平和,更加地去爱这个世界。